Bienvenido a I’M, una experiencia de capacitación empresarial inmersiva, desentrañando los fundamentos de cultura, tradición e innovación de reconocidas empresas.
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Diseñado en un lenguaje accesible y adaptado para la audiencia latinoamericana, nuestro programa aborda el desafío constante de la evolución en la experiencia del cliente. Te invitamos a sumergirte en una aventura de aprendizaje de más de 40 horas, lejos de lo convencional, en laboratorios de aprendizaje en Orlando, con experiencias de actuales y ex trabajadores de los parques Disney y Univeral co- diseñamos la estrategia de liderazgo, cultura, experiencia en el servicio al cliente e innovación de tu empresa.
¿QUÉ APRENDERÁS EN EL PROGRAMA?
Esta semana monumental será una oportunidad única para explorar los parques temáticos como laboratorio, analizando y comprendiendo los procesos que han colocado a estas empresas en la cima como lideres indiscutibles en experiencia al cliente. Cada minuto de este entrenamiento, desarrollado y ejecutado por expertos en la materia, esta meticulosamente diseñado para brindarte conocimientos prácticos y perspectivas que transformarán tu enfoque empresarial.
FRANK D’COSTA
Innovador, creativo y apasionado por el liderazgo, Frank actualmente trabaja para la NASA como Gerente de Relaciones Públicas del Mercado Global. Asimismo, es un orador enfocado en trabajar con CEOs, ejecutivos y emprendedores para ayudarlos a impulsar sus marcas profesionales sumando una combinación de herramientas de ventas y marketing con fundamentos del “Team Development”, la cultura Disney y el concepto de Servicio de Excelencia.
Frank se desempeñó como miembro del elenco de Walt Disney Company Parks Resort de 2005 a 2020. Licenciado en Marketing y Economía de Operaciones de Baruch College CUNY University en Nueva York. Certificada en Harvard Business School en “Liderazgo Disruptivo”. Certificación de la Universidad de Cornell en Ingresos y Ventas y Marketing en Hotelería. También certificado por Disney Institute en: Calidad de Servicio, Compromiso de los Empleados y Liderazgo. Frank actualmente trabaja para la NASA como Gerente Global de Relaciones Públicas y Marketing.
LEE COCKERELL
Orador público y autor de libros sobre liderazgo, gestión y excelencia en el servicio.
Autor de “Creating Magig…10 Estrategias de Liderazgo de Sentido Común de una Vida en Disney” y “The Cutomer Rules…. Las 39 Reglas Esenciales para ofrecer un Servicio Sensacional”
Imparte talleres de liderazgo y excelencia en el servicio y brinda consultoría a organizaciones de todo el mundo.
Ex Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones del Walt Disney World Resort
- Profesionales, gerentes, directores generales, responsables de departamento con experiencia profesional e interesados en la gestión directiva.
- Responsables de áreas funcionales con experiencia que quieran ampliar y complementar conocimientos desde un punto de vista gerencial para generar nuevos emprendimientos dentro de su organización o su propia empresa.
- Participantes habituales en proyectos que deseen optimizar su aportación en las fases en que colaboren.
METODOLOGÍA
PRESENCIAL INMERSIVA
FECHA DE INICIO
23 AL 24 OCTUBRE
DEDICACIÓN
INTENSIVA
HORARIO
9:00 AM A 6:00 PM
DURACIÓN
5 DIAS
ÁREA
BUSINESS