El sector de seguros está viviendo un proceso de transformación, acelerado por la pandemia, que obliga a implementar una serie de cambios para seguir ofreciendo una mayor calidad y eficacia a los clientes: la digitalización de los servicios, el reciclaje de los conocimientos y una apuesta por equipos competentes son las claves que van a manejar el futuro del sector de los seguros. De la mano de Gabino Ángeles, Director General, Actúa Asesores de Seguros quien cuenta con una experiencia de más de 20 años, y es miembro de la Junta Directiva de la Asociación Dominicana de Corredores de Seguros analizamos el estado en el que se encuentra este sector.
Retos del sector de los seguros
Definitivamente estamos en una época importante para este sector debido a la velocidad que se producen los cambios en esta época. Según Gabino Ángeles, “Lo más importante de todos estas transformaciones es que seamos conscientes de que podemos ser parte de las mismas a la hora de ofrecer soluciones a nuestros clientes. Aunque en principio todas estas novedades pudieran parecer una amenaza, en realidad son una gran oportunidad. En nuestro caso, pasamos del mundo offline a la digitalización, a la oferta de productos a través de las redes sociales y a desarrollar aplicaciones”.
“El mediador profesional, además de ser flexible, resiliente, invertir en tecnología y capacitación constante, debe preocuparse por aprender de seguros y todo lo que esto conlleva, para así poder agregar verdadero valor a la gestión de intermediación.»
«Dirigir una empresa de Correduría de Seguros me permite, en primer lugar, hacer lo que me gusta, que es servir. De igual manera es una profesión en la que todos los días se aprende algo nuevo. En nuestro negocio no existe la monotonía”.
Gabino Ángeles
- El papel de la tecnología: la digitalización ofrece una ventaja necesaria para ser competitivos y eficaces en los procesos internos y en la gestión con el cliente. Además, la innovación tecnológica en el sector seguros está vinculada tanto al soporte como al usuario final en material de riesgos asociados con tecnología y vida digital. Esto es especialmente significativo en lo que respecta al ámbito del nuevo Hogar Digital. “Nuestra empresa, es una empresa muy ágil y ha venido haciendo los cambios necesarios de digitalización a través de un software de intermediación online, el uso de almacenamiento de documentación totalmente digital en la nube, permitiendo eliminar archivos físicos, así como también el aprovechamiento de las diferentes redes sociales y plataformas digitales para la promoción y comercialización de nuestros productos y servicios. Actualmente estamos en proceso de desarrollo de una aplicación móvil con los mismos fines”, india el director general de Actúa Asesores de Seguros.
- Reciclar conocimientos y habilidades: El mediador profesional debe ir más allá del servicio al cliente y la asesoría en materia de seguros para convertirse en un verdadero especialista en la Gestión de Riesgos, asegurables y no asegurables. Nuestro experto en seguros, Gabino Ángeles coincide con la importancia de la formación, porque – según indica- “para brindar a los clientes un servicio de valor, tenemos que seguir preparándonos académicamente en temas relativos a la gestión de riesgos, innovación, o el coaching”.
“Nuestra meta es poder brindar siempre la mejor asesoría y acompañamiento posible a nuestros clientes, tanto en lo relativo a Seguros de Propiedades como Seguros de Personas hasta el punto de convertirnos en indispensables”. Gabino Ángeles
- Estar alerta ante las situaciones de riesgo: No quedarnos en la zona de confort porque simplemente nos está yendo bien, sino procurar la mejora continua a través de una comunicación abierta y retroalimentación constante de nuestro equipo y de nuestros clientes.
- Disponer de un buen equipo humano: esto es imprescindible, ya que estos son los que dan la cara por la empresa al momento de una solicitud. Es importante mantener una buena comunicación con ellos, que reciban la preparación adecuada y recurrente, así como también unas condiciones de trabajo dignas, tanto en lo personal como en lo material.
Una respuesta
Gabino, muchas gracias por compartir con la comunidad Ubbiquo Global los retos del mundo de los Seguros. Vuestra empresa, Actúa Asesores de Seguros, es un ejemplo de cómo convertir la dificultad del cambio tecnológico en una oportunidad desde el punto de vista de la digitalización. Enhorabuena!